아마존 페이 재팬 결제 금액이 출금 안되고 있습니다.1

일본 SUZURI라는 사이트에서, 티셔츠를 구매한 후 배송대행지에 배송까지 완료되었는데 결제 이행이 안되고 있어 질문드립니다.

아마존 페이 재팬에 등록된 하나 체크카드(마스터카드)로 결제하였습니다.

(청구완료 안내와 세부사항 확인)

6월 14일 결제와 동시에 계좌에서 해당 금액이 출금되었습니다.

6월 24일 계좌에 출금된 금액이 다시 입금되었습니다. 하나 카드 앱에서는 "승인취소"라고 확인됩니다.

SUZURI와 아마존 페이 재팬에 관련 문의 메일을 보냈습니다.

아마존 페이 재팬에서는 주문 후 청구 확정이 이루어지지 않았기에, 청구를 기다리면 된다는 답변을 받았습니다.

SUZURI에서는 직불카드(체크카드)를 이용한 경우 주문이 발송된 뒤 구입 금액을 다시 청구하므로, 관련 문의는 카드회사에 문의해달라는 답변을 받았습니다.

이후 6월 26일, 아마존 페이 재팬에서 처리일 6월 26일자로 결제가 완료되었다는 메일이 도착했습니다.

그러나 지금까지 결제금액이 출금되지 않고있습니다.

카드회사 문의로는, 청구 요청이 없어 관련 사항에서 조치할 방법이 없으니 아마존 페이나 판매자측에서 전표같이 청구 절차를 완료해주어야 한다는 답변을 받았습니다.

아마존 페이 재팬에서는 최초에는 전화를 해달라는 답변, 이후에는 표시가 이상할 뿐(사진 우측 하단에 보이는것처럼 6월 26일 -￥18,938이 찍혀있습니다.) 정상적으로 청구가 완료되었다는 답변을 받았습니다.

이후로도 아마존 페이 재팬 측에 "카드회사에서는 청구 요청이 없었다고 하는데, 아마존 페이 재팬에서는 청구가 완료되었다는 답변을 들었습니다. 카드 회사에 결제 요청이 된 게 맞습니까?" 와 같은 메일을 2차례 보냈으나, "판매시 업자명, 금액, 결제가 행해지고 있는지 아닌지, 주문/청구일"만 안내가 가능하다는 답변만 돌아왔습니다.

제 입장에서는, 결제가 행해지고 있는지 문의하는 것이라고 다시 답변을 보낸 뒤 토요일이 되었네요.

이 상황에서 시간을 좀 더 기다리면 아마존 페이 재팬에서 완료된 청구가 카드회사로 요청이 들어갈지, 그냥 이대로 취소된채로 유지될지 답답하여 질문 글을 올리게 되었습니다.

SUZURI측에도 이러한 상황인데, SUZURI측에서 전표 매입과 같이 청구 관련 절차가 모두 완료되었는지와 계속 문제 발생시 이전의 결제를 취소하고 재결제가 가능한지 문의는 해놓았습니다.

이와 같은 문제를 겪어보신 분이 계실까요? 배송대행지에서 보관중인데 보관료가 계속 발생하고, 그냥 구입완료에 영수증까지 받았으니 국내 배송 시키려고 하기에는 또 통관절차나 결제 관련하여 문제가 발생할거 같아 골치아픕니다.