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| 여수시 전경. 여수시 제공 |
A씨는 “아이들과 행복한 여행을 하고 싶어 멀리 여수까지 갔다”며 “그런데 호텔 수건을 사용한 후 적힌 글자를 보고 눈을 의심했다.
‘걸레’라고 쓰여 있었다”고 말했다.
A씨는 “아이를 수건으로 다 닦인 후였다.
그 순간 최악이었다”며 “이성적으로 호텔에 이야기했더니 호텔의 대답은 ‘죄송하다.
분리 세탁은 하는데 분리 중 섞인 것 같다’는 말뿐이었다”고 분통을 터뜨렸다.
A씨가 머문 객실은 1박 요금이 40만원에 달하는 것으로 알려졌다.
온라인에서 논란이 확산하자 호텔 측은 대표와 임직원 명의로 사과문을 내고 개선을 약속했다.
C 호텔은 “불편을 겪은 일에 대해 진심으로 사과드린다”며 “전 직원 대상 응대 교육 강화, 객실 점검 프로세스와 체크리스트 개편, 고객 의견 접수 체계 개선을 즉시 시행하고 있다”고 말했다.
앞서 여수에서는 최근 유명 연예인이 다녀가 잘 알려진 식당에서 여행 유튜버가 콘텐츠 촬영과 함께 홀로 식사하는 사이 ‘빨리 먹으라’고 재촉하며 홀대해 비난받았다.
여수시는 곧바로 사과문을 내고 음식·숙박업 친절 교육 강화 등을 약속했지만, 또다시 발생한 불미스러운 일로 관광도시로서 이미지 추락을 피하기 어렵게 됐다.
여수=김선덕기자 sdkim@segye.com
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