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공사는 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제인증을 4년 연속 갱신했다고 12일 밝혔다.
국제표준화기구(ISO)가 제정한 이번 시스템은 고객 불만 처리와 요구사항 대응 차원의 경영체계 구축·운영 능력을 살펴본다.
공사는 2022년 전국 관광공사 최초로 해당 인증을 획득한 뒤 매년 심사를 통과하며 재인증을 이어오고 있다.
올해 불만 처리 대응성 및 신속성, 고객 중심 서비스 등에서 우수한 평가를 받았다.
공사의 고객만족경영 노력은 행정안전부에서 실시한 2024년 지방공기업 고객만족도 조사 결과 전국 관광공사 중 1위, 지난해 정보공개 종합평가 최우수 등급 등 외부 성과로도 확인된다.
백현 사장은 “4년 연속 ISO10002 인증은 고객 최우선 경영을 실천해 온 결과물이라 생각한다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이면서 시민과 고객들에게 사랑받는 공기업이 되겠다”고 말했다.
인천=강승훈 기자 shkang@segye.com
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